如何与客人沟通？

客人沟通是成功经营的最重要元素之一。关键接触点：

• 预订后：欢迎消息、入住指南
• 到达前（1天）：到达提醒
• 住宿期间：问题联系方式、当地推荐
• 离开后：感谢、请求评价

为常见情况创建模板消息。响应时间对Airbnb算法至关重要——预期1小时内回复。